La garantía legal está estipulada por la Ley del Consumidor 19.496, la cual especifica que tienes 6 meses de cobertura en caso de que el producto comprado presente fallas de fabricación, esté defectuoso o le falten piezas o partes. Si compraste un producto en Dimarsa.cl y necesitas hacer uso de la garantía legal, puedes elegir entre estas 3 alternativas:
- Reparación del producto
- Cambio del producto
- Devolución de dinero
Este proceso puede variar según el tamaño del producto adquirido, si se trata de un producto pequeño o mediano, puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales para hacer uso de la garantía legal o dejarnos un mensaje en nuestra página web. Sin embargo, si el producto es muy grande, puedes contactarte al 600 401 8700 para informarte sobre el proceso a seguir y verificar si el producto cumple con las condiciones necesarias para hacer uso de la garantía legal.
Consideraciones para la garantía legal
- Ten en cuenta que se requiere de una evaluación técnica para corroborar que el producto no se deterioró por causas atribuibles a terceros.
- También puedes solicitar la evaluación con el proveedor del producto, quien emitirá una carta de cambio o informe que acredite la falla del artículo.
- Tienes 6 meses desde la fecha de entrega del producto para poder acceder a la garantía legal. Si tu producto presenta alguna falla después del período legal, es el proveedor con sus propios tiempos de garantía quién decidirá si aplica la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero.
- Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
La garantía legal protege tus derechos como consumidor, asegurándote que el producto adquirido cumpla con las características ofrecidas y tenga una vida útil adecuada. Por ello, si consideras que el producto que has comprado presenta algún defecto o falla en su funcionamiento, no dudes en contactarte con nosotros para poder ofrecerte una solución satisfactoria.
