Para productos de vestuario y/o calzado, tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu compra. En el caso de productos de dormitorio, ferretería, electrohogar, camping, decomenaje, muebles y belleza, cuentas con 10 días de corrido para efectuar cambios.
Es importante destacar que para llevar a cabo un cambio de producto, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
- Debe contar con todas las etiquetas correspondientes.
- El producto debe estar en su embalaje original, con el sello original intacto.
- Todos los accesorios del producto deben estar en completo estado.
Excepciones y Condiciones
Ten cuenta que, de acuerdo a la ley, no se podrán cambiar los siguientes productos:
-
Ropa interior o de uso inferior (calzones, calzoncillos o calcetines) por motivos de higiene y salud. Sólo podrán ser cambiados los packs que no hayan sido abiertos ni tengan sus sellos manipulados.
-
Productos hechos a medida no se pueden cambiar ya que han sido fabricados exclusivamente para el cliente y no pueden ser vendidos a otra persona.
-
Plantas, alimentos o bebidas, medicamentos suplementos alimenticios y vitaminas, no se pueden cambiar por razones de seguridad y salud, ya que existe el riesgo de contaminación, deterioro o manipulación.
- Productos electrónicos usados o encendidos, como celulares, notebooks, PCs etc. que hayan iniciado sesión; electrodomésticos, lavadoras, refrigeradores y otros productos de línea blanca que hayan sido enchufados o desembalados de su empaque original.
- Colchones, almohadas y textiles de cama que hayan sido abiertos, ya que pierden su estado sanitizado.
- Si tu cambio es por motivos de falla o daño, te sugerimos que revises nuestro artículo Garantías y servicio técnico.
Sigue estos pasos para poder solicitar el cambio:
- Haz clic aquí
- Serás dirigido/a a un formulario donde deberás proporcionar los datos solicitados.
- Asegúrate de completar todos los campos requeridos para lograr la correcta recepción de tu solicitud.
- Te pedimos que estés atento/a a los datos registrados ya que nuestro personal te contactará y te entregará los próximos pasos a seguir.
